Pemba, Província de Cabo Delgado, Moçambique
Descrição
Nosso Cliente é uma empresa multinacional que atua no setor de Petróleo e Gás.
FUNÇÃO
Reportando-se diretamente ao Gerente de Monitoramento e Avaliação e ao VP de Desempenho Social, as principais atividades desta função incluem: recrutar, contratar e integrar novos membros da equipe com fortes habilidades de escuta, comunicação e pensamento crítico; avaliar e fornecer feedback de desempenho aos membros da equipe regularmente; ser o guardião do processo do mecanismo de escuta e resposta da comunidade, identificando oportunidades de melhoria e facilitando sua implementação e uso; ser o “Um Maestro” impulsionar o funcionamento adequado do quadro CLRM (quadro do Mecanismo Comunitário de Escuta e Resposta), garantindo que as pessoas responsáveis pelos seus componentes individuais funcionam em conformidade; monitorar o desempenho geral do mecanismo de escuta e resposta, incluindo tempos de resposta, taxas de resolução e satisfação do cliente; identificar e analisar tendências nas consultas e respostas recebidas para identificar áreas de melhoria e implementar recomendações para melhorar a eficiência e eficácia do sistema; revisar e auditar as respostas para garantir que sejam precisas, oportunas, corteses e profissionais; desenvolver e implementar procedimentos de controle de qualidade para manter altos padrões do sistema; desenvolver, com a participação de outros departamentos, planos de ação para abordar questões, reclamações, queixas,e avaliações capturadas no sistema, garantindo a conformidade na sua entrega; gerar relatórios e fazer apresentações sobre o desempenho do mecanismo de escuta e resposta, incluindo métricas e tendências importantes para diferentes partes interessadas; garantir a conformidade com todas as leis, regulamentos e políticas relevantes da empresa; desenvolver e manter bases de conhecimento e perguntas frequentes; colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita ao cliente; gerenciar os serviços de linha direta garantindo a conformidade com as regras da empresa, Legislação de Moçambique e melhores práticas da indústria; garantir conhecimento e conscientização sobre o sistema às partes interessadas relevantes.incluindo métricas e tendências importantes para diferentes partes interessadas; garantindo a conformidade com todas as leis, regulamentos e políticas relevantes da empresa; desenvolvendo e mantendo bases de conhecimento e perguntas frequentes; colaborando com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita ao cliente; gerenciar os serviços de linha direta, garantindo a conformidade com as regras da empresa, a legislação de Moçambique e as melhores práticas do setor; garantir conhecimento e conscientização sobre o sistema para as partes interessadas relevantes.incluindo métricas e tendências importantes para diferentes partes interessadas; garantindo a conformidade com todas as leis, regulamentos e políticas relevantes da empresa; desenvolvendo e mantendo bases de conhecimento e perguntas frequentes; colaborando com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita ao cliente; gerenciar os serviços de linha direta, garantindo a conformidade com as regras da empresa, a legislação de Moçambique e as melhores práticas do setor; garantir conhecimento e conscientização sobre o sistema para as partes interessadas relevantes.garantir conhecimento e conscientização sobre o sistema às partes interessadas relevantes.garantir conhecimento e conscientização sobre o sistema às partes interessadas relevantes.
Requisitos
- Mínimo de bacharelado em área relevante (negócios, comunicação, economia, sociologia, etc.) ou experiência equivalente;
- Mínimo de 8 anos de experiência de trabalho relevante com Mecanismos de Desempenho Social e Reclamações, particularmente na Indústria Extrativa/Petróleo e Gás em Moçambique ou outros países da região subsaariana da África;
- Experiência em colaborar eficazmente com partes interessadas internas e externas, incluindo gestão, membros da equipa e parceiros de implementação;
- Sólido conhecimento das Normas Internacionais de Desempenho aplicáveis e da Legislação Moçambicana;
- Fluência em inglês e português (escrito e falado);
- Morar na área local do trabalho será uma vantagem.
Oferecemos
A possibilidade de trabalhar numa Empresa que ofereça condições salariais compatíveis com o nível de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como oportunidades de desenvolvimento pessoal.
PRAZO DE INSCRIÇÃO: 04 de novembro de 2025.
To apply for this job: Community Listening And Response Mechanism Supervisor (m/f) – 01 Job – CONTACT – Criamos Ligações
